退款政策

 

• 退貨資格與期限
  
  
  • 台灣客戶：收到商品後 7 日內可申請退貨
    
  • 國際客戶：收到商品後 14 日內可申請退貨
    
  • 所有退貨必須透過此退貨頁面發起申請
    
  • 未透過退貨系統申請，自行寄回商品者，本公司恕不受理，相關運費需由顧客自行承擔
    
  • 發起退貨後，需要將退貨追蹤單號填入退貨後台，否則恕不受理
    
  • 如已發起退貨，超過時限未填入單號者，我們將會取消您的退貨需求
    
  • 所有退貨紀錄將以您上傳的退貨面單追蹤號作為主要證明
    
    
• 不可退貨商品
  
  
  • 基於衛生安全考量，以下商品類別恕不提供退貨服務：
    • 貼身穿著用品：包含內衣褲、睡衣、襪類、泳裝及含胸罩功能之商品
      
    • 個人飾品配件：耳環、耳釘、項鍊、戒指、手鍊等商品
      
      
  • Final Sale 商品：
    • 標註為 Final Sale 的商品不接受退貨
      
    • 使用購物金全額支付的訂單視為 Final Sale，不可退貨或退款
      
      
• 退貨商品要求
  
  
  • 可接受退貨的商品狀態：
    • 商品保持完整狀態（含原始包裝袋、標籤）
      
    • 所有配件及贈品完整
      
    • 鞋類商品須連同所有配件完整放入鞋盒，以外箱密封包裝
      
    • 套裝商品（上下裝搭配組合）須整套退回，不接受單件退貨
      
      
  • 下列情況將無法受理退貨申請：
    • 超出退貨期限（台灣 7 日 / 國際 14 日）
      
    • 商品帶有明顯使用痕跡
      
    • 商品出現磨損、污損或摺痕等穿著痕跡
      
    • 遺失配件、防塵袋、標籤或包裝盒等附屬物品
      
    • 包裝盒遭受人為損壞
      
    • 商品非原購買狀態（已洗滌、修改等）
      
      
• 開箱錄影要求
  
  
  • 為保障雙方權益，請於收到包裹時全程錄影開箱（從外箱未開封狀態起錄）
    
  • 若發生商品遺漏、寄錯或瑕疵問題，完整開箱影片將作為主要核查依據，無影片者恕難受理
    
    
• 運費與手續費說明
  
  
  • 台灣客戶：
    • 退貨運費：每個帳戶享有一次退貨免運費服務；第二次起退貨運費由顧客自行承擔
      
    • 訂單出貨運費（Shipping Fee）：不予退還
    • 重新上架費用：無
      
      
  • 國際客戶：
    • 退貨運費：由顧客自行承擔
      
    • 訂單出貨運費（Shipping Fee）：不予退還
    • 退款方式：退回原信用卡，或可選擇轉為 LUMi EASE 購物金
      
    • 重新上架費用：USD $4（瑕疵品除外）
      
      
  • 部分退貨導致訂單金額低於活動門檻（免運/折扣）時，將從退款中扣除相應差額
    
    
• 滿額贈品處理
  
  
  • 退貨後訂單金額低於滿額門檻，贈品需一併退回
    
  • 若未退回贈品，將以原價計算並從退款中扣除
    
    
• 退款說明
  
  
  • 退款方式：退款將退回至您原付款的信用卡；您亦可選擇將退款轉為 LUMi EASE 購物金，購物金無使用期限，可於下次消費時折抵
    
  • 退款處理時間：收到退貨商品並完成檢驗後五個工作天內處理退款
    
  • 信用卡退款到帳時間：依各銀行作業時間而定，約七至十四個工作天
    
    
• 換貨政策
  
  
  • LUMi EASE 不提供換貨服務
    
  • 如需不同尺寸、顏色或款式：
    • 請先透過退貨系統辦理退貨
      
    • 收到退款後重新下單購買所需商品
      
    • 建議先確認庫存狀況，避免缺貨
      
      
  • 即使下錯訂單，我們也不提供換貨服務，需按照上述流程辦理退貨後重新下單
    
    
• 瑕疵商品處理
  
  
  • 瑕疵品定義：明顯的製造瑕疵、運送過程造成的損壞、商品與訂單描述完全不符
    
  • 申請期限：
    • 台灣客戶請於收到商品後 7 日內聯繫客服
      
    • 國際客戶請於收到商品後 14 日內聯繫客服
      
      
  • 申請時請提供：
    • 訂單號碼
      
    • 清晰的瑕疵照片（多角度，包含商品整體及瑕疵細節）
      
    • 詳細的問題描述
      
      
  • 處理流程：
    • 客服團隊將於 2 個工作天內審核您的申請
      
    • 經確認為製造瑕疵者，我們將提供適當的解決方案
      
    • 解決方案可能包括：退款、換貨、部分退款或其他補償方式
      
    • 最終處理方式由 LUMi EASE 根據實際情況判定
      
      
• 品質標準與責任說明
  
  
  • 尺寸與色彩差異：
    • 商品尺寸採人工測量，因批次、材質等因素，實際尺寸誤差在 ±2cm 屬正常範圍
      
    • 不同電腦、手機螢幕顯色略有差異，請斟酌訂購
      
      
  • 正常製程現象：以下情況屬正常製程現象，不歸類為瑕疵
    • 線頭、輕微脫線、未開鈕釦、服飾壓痕、混線等現象
      
    • 溢膠、殘膠、脫線等製程痕跡
      
    • 新品原料或染劑氣味，可透過通風、清洗改善
      
    • 牛仔類服飾每批水洗程度不同導致的色差或刷破位置差異
      
      
  • 包款商品品質：
    • 真皮製品因季節、染料、原料等因素，皮面狀態、色澤、質感有所差異屬正常現象
      
    • 皮革紋路、仿舊效果、壓痕摺痕、材質氣味、3公分內小污點或刮痕、少許線頭、新拉鍊乾澀等，在國際檢驗標準內且不影響正常使用功能和外觀時，均不列入瑕疵範圍
      
      
  • 鞋類商品品質：
    • 工廠製作過程可能有小斑點、壓痕、磨傷、殘膠、溢膠等現象（約 2-3 公分以下）
      
    • 鞋底因批次差異可能有顏色和形狀變化，極度介意者請詳細了解後再購買
      
      
  • 銀飾品質：
    • 購買前請確認尺寸，測量差異導致的0.5-1公分誤差屬正常範圍
      
      
  • 洗滌免責聲明：
    • LUMi EASE 團隊對每件商品進行嚴格品檢並針對面料進行洗滌測試，請依照我們提供的護理建議處理，如未遵循建議洗滌方式造成服飾損壞，恕無法提供退貨服務
      
      
  • 品質檢驗標準聲明：
    • LUMi EASE 商品品質採用 AQL2.5 國際檢驗標準，在不影響正常使用功能與外觀的前提下，上述所列情況均不列入瑕疵範圍
      
      
• 客服聯繫方式
  
  
  • 客服信箱：shop@lumi-ease.com
    
  • 客服時間：週一至週五 10:00-18:00 gmt+8（國定假日除外）
    
  • 退貨系統：點此進入退貨頁面
    
  • 如有尺寸疑問，歡迎透過聯繫我們獲得更多幫助
    
    
• 服務限制條款
  
  
  • 為維護良好購物環境，若顧客兩個月內有三次以上非瑕疵退貨、多次無故取消訂單或不配合退貨規範等行為，LUMi EASE 保留限制交易（一年期間）及停權處理之權利
    
  • 若顧客累計退貨金額佔累計消費金額達 70% 以上，LUMi EASE 保留主動聯繫、暫停退貨免運資格或限制交易之權利